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                  药店年终总结范文

                  时间:2015-01-09 14:46来源:未知 作者:巴黎左岸 点击:
                    在一整年中,药店的工作进展的如何,药店经理及药店的每一个员工如何进行个人或整体的工作总结呢?以下整理了一份药店年终总结范文,仅供阅览:
                    
                    一、企业培训基本情况20xx年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,?#23548;?#22521;训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
                    
                    公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
                    
                    20xx年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏?#25191;?#33647;房、贵州芝?#25191;?#33647;房等?#25165;?#20102;20多名见习店长前来学习交流。
                    
                    二、主要经验和亮点
                    
                    (一)创新一种模式:实训基地模式
                    
                    公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,?#34892;?#19994;协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学?#27599;臁?#24536;?#27599;?还有一些是“听听激动、想想感动,回到岗位,无法行动”.花费了大量的人力物力财力,在?#23548;?#24037;作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心。
                    
                    在20xx年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心。陈金?#32423;?#20107;长说:“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,采取了实?#30340;?#24335;,边实验、边研究、边开发。教官既是学习者,又是?#23548;?#32773;和研?#31354;摺?#20026;了更好地落实培?#31561;?#21153;,公司以岗位?#22270;?#33021;学习相结合,以?#23548;?#24037;作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用?#23548;?#22521;训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
                    
                    (二)态度技能两手抓
                    
                    只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的?#25191;?#33647;学工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度?#22270;?#33021;两个方面,“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模?#20581;?
                    
                    关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌?#25307;?#26102;期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
                    
                    (三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师
                    
                    药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在?#23548;?#25307;聘来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则,从审?#35828;?#37197;医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp?#29616;?#21644;实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知识?#22270;?#33021;老化。
                    
                    店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
                    
                    店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,?#25381;行?#24515;正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是?#21592;?#24215;陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求。
                    
                    针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一?#25165;?#35838;程。消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
                    
                    (四)改良四化培训课程?#21512;?#23454;化、基础化、针对化、模块化
                    
                    1、详实化
                    
                    药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处?#20581;?#33647;品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培?#30340;?#23481;繁多复杂。我?#21069;?#20197;上技能和知识按照3?#25351;?#20301;全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
                    
                    2、基础化
                    
                    从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模?#20581;?#23545;于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜,没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑?#35328;又?#30340;问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。
                    
                    3、针对化
                    
                    培训要有针对性,与公司?#23548;?#24037;作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培?#26723;?#26696;,有每个员工的培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培?#30340;?#23481;也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业?#23548;?#38382;题的目的。
                    
                    4、模块化
                    
                    培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的基础上,让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习。
                    
                    (五)强化五项机制:考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
                    
                    1、考试考核机制
                    
                    主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不?#26723;?#32771;核标准,严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在?#23548;?#22521;训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
                    
                    2、员工激励机制
                    
                    “培训、考核、使用、待遇”相结合的培?#23548;?#21169;机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的?#20449;擔?#21457;出自己的誓言--流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要?#24050;?rdquo;为“我要学”.
                    
                    从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员,并把信念变成信心和行动。每期培训开学初,基地要举办演?#19981;幔?#20027;题?#38469;?ldquo;没有一个学不好的学员”,用自己的?#21672;?#32463;历来?#24471;?#27809;有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在?#23548;?#22521;训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
                    
                    在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量。第二,结?#22253;?#25206;,调动团队合作的力量。第三,特别关注,调动情感的力量。教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情?#26657;?#20197;全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
                    
                    在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会?#19979;?#37325;表彰,?#30431;?#33258;己?#29575;?#33258;己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲?#22253;?#21457;证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶,?#32769;?#27442;狂。
                    
                    3、评比交流机制
                    
                    学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的?#35797;矗?#36890;过集体活动、?#24052;?#25299;展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识。
                    
                    4、流程闭环机制
                    
                    在每一次培训中?#23478;?#20837;学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。
                    
                    5、科学评估机制
                    
                    必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培?#20826;?#26524;评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
                    
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